No deja de sorprender como una de las mayores tiendas (por no decir la mayor) aporta una sensación de "estúpido" a los usuarios de la plataforma.
Ante todo planteemos una serie de conceptos que entiendo todos tenemos como base común:
- en comercio electrónico esperas que el producto que compras tenga el precio final que te presentan y no la base imponible y los impuestos excluidos
- cuando te indican que si compras algo más te dan xxx confías que sea así y no una zanahoria
- se supone que si compras N cosas recibirás un envío con lo pedido y no N pedidos individuales
- cuando vas a pagar esperas tener que pagar lo que has pedido... o al menos lo que tenías en tu carro
- el proceso de pago debe ser seguro o al menos ofrecer ciertas garantías de que los datos que das no serán utilizados de cualquier forma
Dicho esto relato la "ingrata" experiencia de comprar un simple producto que apenas costaba 13 eur., tras llegar a la cesta para proceder veo que me indica que si compro más de 17 eur me regalan los portes. Bien... pues vamos a buscar algo más.
Tras buscar algo útil y necesario, agrego a mi cesta otro objeto de 15 eur. por lo que son ya 28 eur., pero "sorpresa" ahora tengo que comprar 30 eur para que el porte sea gratuito. Bien... no pasa nada, algo habrá para cubrir esto y resolverlo.
En efecto unos lápices que me van bien, justo 3 eur. a la cesta, venga vamos a pagar... como?? sigo necesitando ahora 25 eur. para que sea gratis. Comienza lo que yo quiero denominar "una sensación estúpida de que me están tomando el pelo".
Vuelta a comprar lo que sea con tal de cubrir el pedido... ahora si.. vale que no tenía previsto gastar 45 eur. pero vale, no compro cosas no necesarias. Vamos a pagar y cerrar esto.
Llegamos a la cesta, portes gratis en tu pedido... y ¿como?, necesito una cuenta premium?? como que necesito para que sea gratis, pero si antes me dice que ya está?
Reviso y veo que si, pero que los portes gratuitos son para cuentas de ese tipo, es decir que me tengo que registrar como cliente y eso... vale, vamos con ello
Algo explotó en el cielo al ver que la cuenta esa que te regalan el porte cuesta 29 eur. año, pero es que estamos .... o es que se piensan que somos ganado con menos luces que una vela?
El resultado era evidente, cerré la web, el pedido por supuesto no se procesa y no lo pago. Simplemente busco una web que vende justo lo que necesito, casualmente encuentro una que lo vende a 9,5 eur más 3.95 eur de portes, perfecto 2 minutos y cerrado todo. Pedido realizado.
Tras esta frustrante experencia, quisiera saber el tanto por ciento de personas que habrían picado como yo y que han cometido el error de terminar por hacer el pedido. Indudable que hay mucho penitente ya que estos señores mantienen ese sistema de zanahorias para incautos.
Desde el punto de vista de una persona que compra y vive en el mundo de internet solo daros ciertas normas básicas:
- si el precio que te dan no es final... cambia de web
- si los portes tienen "si pero..." y no es clara la oferta... cambia de web
- si compras N cosas y te llegan N envíos... desconfía... cambia de web
- si te vende este, pero envía el otro y por el medio pagas a no se quién... cambia de web ya
Hoy en día existen las suficientes opciones de compra como para no admitir que te venga cualquier listillo que busca pardillos, se inteligente y cambia de web.
