Comercio electrónico, toda una experiencia

No deja de sorprender como una de las mayores tiendas (por no decir la mayor) aporta una sensación de "estúpido" a los usuarios de la plataforma.
Ante todo planteemos una serie de conceptos que entiendo todos tenemos como base común:
- en comercio electrónico esperas que el producto que compras tenga el precio final que te presentan y no la base imponible y los impuestos excluidos
- cuando te indican que si compras algo más te dan xxx confías que sea así y no una zanahoria
- se supone que si compras N cosas recibirás un envío con lo pedido y no N pedidos individuales
- cuando vas a pagar esperas tener que pagar lo que has pedido... o al menos lo que tenías en tu carro
- el proceso de pago debe ser seguro o al menos ofrecer ciertas garantías de que los datos que das no serán utilizados de cualquier forma

Dicho esto relato la "ingrata" experiencia de comprar un simple producto que apenas costaba 13 eur., tras llegar a la cesta para proceder veo que me indica que si compro más de 17 eur me regalan los portes. Bien... pues vamos a buscar algo más.
Tras buscar algo útil y necesario, agrego a mi cesta otro objeto de 15 eur. por lo que son ya 28 eur., pero "sorpresa" ahora tengo que comprar 30 eur para que el porte sea gratuito. Bien... no pasa nada, algo habrá para cubrir esto y resolverlo.
En efecto unos lápices que me van bien, justo 3 eur. a la cesta, venga vamos a pagar... como?? sigo necesitando ahora 25 eur. para que sea gratis. Comienza lo que yo quiero denominar "una sensación estúpida de que me están tomando el pelo".
Vuelta a comprar lo que sea con tal de cubrir el pedido... ahora si.. vale que no tenía previsto gastar 45 eur. pero vale, no compro cosas no necesarias. Vamos a pagar y cerrar esto.

Llegamos a la cesta, portes gratis en tu pedido... y ¿como?, necesito una cuenta premium?? como que necesito para que sea gratis, pero si antes me dice que ya está?
Reviso y veo que si, pero que los portes gratuitos son para cuentas de ese tipo, es decir que me tengo que registrar como cliente y eso... vale, vamos con ello

Algo explotó en el cielo al ver que la cuenta esa que te regalan el porte cuesta 29 eur. año, pero es que estamos .... o es que se piensan que somos ganado con menos luces que una vela?

El resultado era evidente, cerré la web, el pedido por supuesto no se procesa y no lo pago. Simplemente busco una web que vende justo lo que necesito, casualmente encuentro una que lo vende a 9,5 eur más 3.95 eur de portes, perfecto 2 minutos y cerrado todo. Pedido realizado.

Tras esta frustrante experencia, quisiera saber el tanto por ciento de personas que habrían picado como yo y que han cometido el error de terminar por hacer el pedido. Indudable que hay mucho penitente ya que estos señores mantienen ese sistema de zanahorias para incautos.

Desde el punto de vista de una persona que compra y vive en el mundo de internet solo daros ciertas normas básicas:
- si el precio que te dan no es final... cambia de web
- si los portes tienen "si pero..." y no es clara la oferta... cambia de web
- si compras N cosas y te llegan N envíos... desconfía... cambia de web
- si te vende este, pero envía el otro y por el medio pagas a no se quién... cambia de web ya

Hoy en día existen las suficientes opciones de compra como para no admitir que te venga cualquier listillo que busca pardillos, se inteligente y cambia de web.

Ay! mi phone

Cuando uno compra un teléfono móvil utiliza muchos criterios de selección. El precio, las características técnicas, el diseño, el sistema operativo, etc.
No cabe duda que comprar un móvil hoy en día es una inversión y el factor precio es bastante determinante para ello.
Comprar un móvil de precio cercano a los 900 eur. es hablar de una inversión alta y por tanto esperamos que así se refleje en el tiempo.
Si hablamos de marcas... y por no poner un nombre a la que todos conocemos por su fruta... resulta que siendo uno de los más caros, también resulta ser de los más problemáticos.
Vamos con una lista de cosas que te van a ocurrir:
- la pantalla se raya con mucha facilidad
- la batería dura menos de un día
- la batería se hincha con el uso (no hace falta que sea mucho)
- se dobla en el bolsillo y queda deformado
- si no compras cables y cargadores propios... simplemente no funciona bien
- no es compatible con nadie
- no te permite meter más memoria
- no te permite meter tu propio software
- no te lo reparan en muchos casos... solo cambio
- sus reparaciones tienen costes superiores a 300 eur.

Llegados a este punto, sin lugar a dudas si me tengo que comprar un móvil de gama alta, no será nunca uno que tenga fruta.
Si... lo reconozco, esto es "fruto" de la experiencia y está claro que la "fruta madura antes para ponerse podrida". Fruto de haber convivido con un móvil de esa marca durante los últimos dos años. De que el móvil se apague con un 40% de batería diciendo que no queda batería. De que se deforme por abajo. De que me digan que cambiar la bateria son 351,10 eur. De que un cable para el cargador me quieran cobrar 35 eur. mientras que uno equivalente vale 3 eur. y luego me encuentro que no funciona "a veces", etc.

Para gastar casi 900 euros en algo que dura escasamente dos años y con unos costes añadidos tan altos, casi que prefiero comprar algo distinto.
La realidad es que en 30 años usando móviles, a día de hoy aún son totalmente operativos mis "viejos" Nokia (salvo los 9110 y 9210 que ambos duraron apenas 2 años), Motorola (perfecto), HTC (solo uno de los tres con bateria hinchada), Samsung (salvo que los rompe mi hija), hasta un Wiiko de 35 eur que tiene ya 3 añitos de uso.
Simplemente hay que poner números al móvil: 900 euros cada 24 meses es una brutalidad, otra cosa es que esa inversión supere los 24 meses y tengas al menos 48 de vida útil.
Todo ello sin entrar al debate de la famosa "obsolescencia programada" que en caso de los fruteros está clara su caducidad. Para eso ya se espabilan con versiones de sistema operativo que dejan el equipo sin opciones.

Spammers, intrusos y mentirosos

Vivimos en un mundo conectado y lleno de "personajes" mandando basura por correo que además son tan poco inteligentes que escriben sus propias mentiras.
Vamos al caso, hoy recibo un correo que dice literalmente:

Contacto de XXXXXX y quisiera dejaros información sobre nuestro método de desarrollo de Webs para que nos podáis tener presentes en el momento que lo necesitéis.

Nuestros 14 años de experiencia sumados a la aplicación de la tecnología actual nos permiten realizar webs óptimas:

1.       Garantizamos que realizamos tu  web en 48 horas

2.       Una web que responda a tus necesidades

3.       Por un coste de 290Euros

4.       Una web adaptada a todos los dispositivos (móviles, tabletas, portátiles y ordenadores).

5.       Tendrás acceso a un administrador para gestionar toda la web.

El mismo método aplicamos al desarrollo de Landing Pages orientadas a resultados para tus acciones de captación y para la creación de eCommerce.
Si quieres más información puedes entrar en XXXXXXXXXX contactarme en este mail, por teléfono o si prefieres vía el Chat de la web

Visto lo visto... no cabe duda, hay que ver quién es la empresa que está detrás, saber que plataforma es, ver sus trabajos y como funciona.
Perfecto.. vamos a la zona legal y tomamos el CIF y preguntamos en Google a ver que sale. Evidentemente hay varias empresas especializadas en datos fiscales por lo que en apenas 1 segundo tengo los datos fiscales y "sorpresa" la empresa tiene creación en Abril de 2016. Donde están los 14 años de experiencia??? Hmmm claro, seguro es por el dueño o algún socio... pues no, el dueño antes se dedicaba a vender pisos, la comercial sabe menos que yo y no hay más gente.
Conclusión: estos mienten más que hablan.
Bien pero tal vez tienen una plataforma de estas "atómicas" y por eso en unos meses hicieron milagros. Vemos su web... miramos el código a ver que tiene y "vaya" es un Wordpress. Es decir es una blog apañado a modo página web.
Bien pero tal vez hicieron un buen trabajo... veamos que tienen de rendimiento... "vaya  vaya" la página tarda 2.98 seg en cargar (más lenta que el 53% de página publicadas en el mundo), además el alojamiento es de los "cutres" en plan de paga poco y ten menos.
Llegados a este punto y a la vista de lo patético, nos podemos imaginar que lo contenido en la web a nivel de plugins como el RevSlider irán seguramente sin licencia, etc... y lo más grave es que además ni cumplimiento de LOPD/AGPD, ni cumplimiento de Cookies, ni por supuesto cumplimiento de LSSI-CE a la vista del spam lanzado.

Desde aquí y por si alguna vez el "individuo en cuestión" lee este post: en este mundo que es todo tan visible hay que ser sincero, trabajar con las normas y reglas establecidas, y lo más importante no dedicarse a repartir "basura" sacando pecho...

Para los que me leeis si teneis curiosidad por el elemento no dudeis en preguntar, lo facilito en privado por aquello del "derecho al honor"

Franquicias y vendedores de aire

La franquicia como definición es la concesión de derechos de explotación de un producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas en una zona determinada.

Más allá de lo que en sí refleja ese modelo empresarial, existen empresas dedicadas a representar a posibles "futuras franquicias". Auténticos profesionales de la hoja de cálculo donde con cuatro pinceladas y muchos números, nos alucinan, engatusan y captan nuestra ilusión.

Todo comienza con "este negocio te ofrece un camino..." o frases más golosas como "tu futuro". En fin todo sea por vender como dicen algunos.

Para los que nos dedicamos a asesorar y vemos desde fuera los "folletines" de las franquicias y la magia de sus números, no podemos hacer otra cosa que sonreir ante tal magnitud de mentiras y conceptos absurdos.

Como imagino que quien se lea este post será un posible "penitente" de las franquicias, va por delante mis recomendaciones básicas antes de seleccionar la cersta deonde "meter los huevos".

• La inversión que nos ofrecen en total (insisto total) tiene hueco en nuestra economía o vamos a empeñar nuestra casa, familia y amigos?
• Lo que estamos mirando es con fin de "autoempleo" o bien como inversión económica?
• Los que ofrecen la franquicia de que son responsables y en que nos cubren?
• Que obligaciones tendremos frente a que obligaciones tienen los franquiciadores?
• Tiene experiencia demostrada? (es decir más de 1 local y más de 3 años)

Ahora vamos con la parte numérica:

Los que ofrecen cuentas de explotación simuladas, como es evidente siempre dan beneficios. Pero alguien se hizo la pregunta de "cual es el punto muerto" ?

Para los que no estais habituados a estos términos, el punto muerto es el volumen de ingresos necesarios para cubrir los costes fijos de la explotación (estos costes son los que corresponden a lo necesario para vender lo indicado).

En algunos casos vemos cuadros basados en % sobre ventas, estos suelen ser los más mágicos porque "siempre ganan", ya que por definición se asume que ganas un XX %.

Como en todo la dificultad de encontrar un negocio rentable, interesante y sobre todo que sea viable en la definición que cada uno quiere tener, no es nada fácil.

Siempre me ha sorprendido el que se pone a vender su franquicia sin preguntar absolutamente nada al futuro franquiciado... es decir le vale todo porque el vive de vender eso y nada más, el futuro del negocio no es su problema.

Se han creado algunas normas básicas en cuanto a las franquicias y sus obligaciones, en cualquier caso no se engañe: el que pone y arriesga siempre es el franquiciado, no el franquiciador.

Otro concepto muy importante sobre la franquicia: realmente lo que le venden necesita un franquiciador? o simplemente es un negocio "mono" fácil de copiar?

En este aspecto, en el sector de la hostelería, más del 60% de lo que vemos es totalmente copiable y no aporta absolutamente nada al franquiciado. Cuando hablamos de franquicia, hablamos de márketing, de estrategia comercial, de seguimiento en la gestión, de materias primas, de control de elaboraciones, etc. y no de un "tu pones el chiriguito yo te mando mercancia y la vendes".

En los últimos 15 años he visto pasar por nuestras manos más de 100 catálogos de franquicias y tan solo en un par de ocasiones nos interesamos a fondo. En el resto de los casos simplemente eran "cesiones de marca" y "mucho cuento de sirena", que en el mejor de los casos te hacen perder la inversión realizada.

Si se toma un poco de tiempo en navegar por la red con el tema de franquicias nos vamos a encontrar casos sangrantes de gente que ha perdido todo y ha terminado arruinada. Estas son las cosas que nos deben hacer reflexionar y sobre todo entender los riesgos de la inversión.

A todo esto no vamos a dejar de hablar de los que suelen ser el origen del mal: las empresas dedicadas a promocionar franquicias.

Estos son los principales promotores de "vender lo que no existe" y sobre todo maquillar un escenario ideal que termina en un tanto por ciento muy alto en desastre. Este tipo de empresas de muy dudosa reputación solo presumen de sus poco éxitos, y se esmeran en ocultar los desastres que han sufrido los franquiciados.

No vamos a poner nombres, pero como ya os podeis imaginar con buscar "asesoria franquicia" en tu buscador ya podrás disponer de un sinfín de empresas dispuestas a venderte lo que sea sin importarles nada... solo que pongas el dinero.

Personalmente siempre hago una pregunta al que me vende una franquicia: "Cuantos locales abrieron y cuantos cerraron en los X años de vida la de cadena?" Muchos esquivan la respuesta, otros se atragantan, otros dicen "ninguno" porque nadie ha picado aún.

Moraleja: el dinero que inviertes te ha costado mucho tiempo y esfuerzo, dedícale un poco más de tiempo antes de enterrarlo.

Software original ante todo

Hay días en los que la realidad consigue superar a la ficción. Hoy es ese día sin dudas y todo gracias a una compra de software que luego me dicen que "no puedo utilizar". Comenzamos por el principio... me encuentro envuelto en un tema de desarrollo y como es lógico busco y adquiero las licencias pertinentes para el desarrollo.
Entre otras licencias se me ocurre que debo comprar un sistema operativo, no el de las ventanitas... el otro con fruta. Hasta aquí todo normal, entro en su web busco el programa y selecciono una de las versiones que indican para uso en un equipo. Como es lógico reviso que tiene y que me ofrece y procedo a pagar. Abonado el pedido en unos minutos entra el correo que me confirma el producto comprado y me indica que me remiten dicho pedido. En ese correo me indican que el plazo de entrega es de 1 a 3 días según disponibilidad. Dos días después recibo un correo con un adjunto en PDF que pide una clave... y otro correo nuevo con la clave que el anterior pide. Lo primero que me asalta es "cuanto procedimiento", procedo a revisar por encima el PDF y verifico que todo está tal y como se había pedido. Además apenas un día después recibo la factura correspondiente, todo perfecto.
Pasan los tres días y veo que no recibo nada, por lo que procedo a entrar en la web para verificar mi pedido y veo que está "completo", es decir entregado y facturado. "Vaya que raro" es lo primero que me viene a la mente y en consecuencia reviso el pedido para verificar la dirección por si hubiera errores. La dirección es la correcta, el pedido está bien y todo es tal y como se pidió, pero no tengo la mercancía. Solución simple llamar a soporte para preguntar. Super-centralita de voz que te pregunta y tu hablas... hasta que te hartas de dar datos y comienzas a probar su intérprete al más puro estilo "yutubers con siri".
Por fin consigues que salte a donde sea que te atiende un ser humano. No me voy a extender con el periplo entre departamentos, solo resumir que la primera llamada fueron 35 minutos y terminé por pasar el teléfono a mi mujer porque tenía que atender otras llamadas. Ella anotó que hacer y cuando pude me puse con las instrucciones. Ahora es cuando comienza la sorpresa: "hay que descargar el sistema operativo de 4,6gb". Pero esto no termina aquí, la descarga se debe hacer con un equipo suyo (me ahorro la marca para evitar dar publicidad). Indico que no tengo equipos suyos, que tengo tabletas de ellos pero los equipos son PCs normales y que lo comprado es para hacer una máquina virtual y trabajar en pruebas. Una hora de reloj después me sueltan que "no estoy autorizado" y que solo puede solicitar que se anule el pedido.
Atención al dato: "compras software original pero NO PUEDES USARLO DONDE QUIERAS solo en sus ordenadores". Por supuesto esto ni lo indican en la tienda, ni en ningún sitio que puedas imaginar. Ni siquiera una miserable advertencia o indicación... eso si, para otras cosas te piden hasta el color de los ojos de tu pareja.

Como era evidente solicité que realizara una cancelación del pedido y se me devoviera el dinero. Ojo con la respuesta porque es de manual: "NO ADMITIMOS DEVOLUCIONES DE SOFTWARE UNA VEZ ABIERTO". Si... si... lo se, perdí los nervios... se me fue la paciencia y la prudencia, simplemente me convertí en un pequeño Troll y me puse a dar voces por teléfono a la señorita que me atendía. No era una cuestión del dinero pagado por un programa original, era la tomadura de pelo de algo que: "COMPRO", "NO RECIBO" y "NO PUEDO DEVOLVER POR ABIERTO". Finalmente pase a la fase legal: "señorita o me cancela el pedido o procedo a poner este caso en las manos que correspondan, ustedes NO ME HAN ENTREGADO NADA, POR LO QUE NADA ESTA ABIERTO SALVO EL CORREO". Esto aderezado con el resto de datos y la sensación de "gilip..." que se te queda al comprar algo que no te dejan usar. La conclusión es simple: "compra software original" pero antes que nada verifica los "derechos y deberes que adquieres". La moraleja es "cada día me gusta mas Google, Chrome, Android, Firefox, FireOS, Ubuntu, etc.. con sus filosofía de abrir puertas", os podeis imaginar que las marcas que no pongo son las que NO me gustan. Por cierto el mes que viene voy a cambiar mi móvil por un Samsung de última generación y que no esconden donde lo fabrican poniendo eufemismos como "diseñado en..."